11月8日上午，在佛山市中医院3号门旁，由医院党委书记张斌带队，将直播间搬到了人来人往的骨科门诊咨询处，开启了全省中医系统首个轻直播形式的便民服务专栏——“直播荐诊，让市民轻松就医”。当天，除张斌亲自上线外，还邀请到保卫科科长李子鸿、医务科副科长兼门诊部主任卢俊光，围绕医院停车、预约挂号等常见就医疑问进行解答。
全省中医系统首个轻直播形式的便民服务专栏
本次直播不仅联动“网信佛山”视频号，还通过多平台分发，全网播放量达7.6万，收获超3万多点赞量，吸引大批粉丝参与互动留言。在现场参与本次直播互动的周女士也对这样的活动表示“惊喜”，“没有在医院遇到过对外的直播，还邀请我们患者提问，直接回应，特别好。”据悉，“直播荐诊”还将推出不同便民主题，并以患者提出的需求为导向，“小切口”解决大问题，进一步优化就医流程，提升患者就医体验。
吸引大批粉丝互动点赞
首个“轻直播”上线，把直播间搬入门诊大堂
直播特别邀请到张斌为首位上线嘉宾，作为栏目推介人向大家介绍“直播荐诊，让市民轻松就医”系列活动。据其介绍，我院一直十分重视健康促进及科普教育，自去年启用“佛山中医药文化传播中心·4K 5G虚拟演播厅”以来，也在不断探索更多融媒体的创新形式，进一步走近群众、深入群众。“为此，医院创新推出全省中医系统首个轻直播形式的便民服务专栏，直接就把我们的直播间搬到群众身边，零距离倾听群众声音，回应群众需求。”
党委书记张斌上线直播间
张斌提到，目前正值佛山全市学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育深入开展之际，为提高患者满意度，优化市民就医体验，“直播荐诊，让市民轻松就医”系列专栏将通过现场互动模式，直击就医流程的堵点、痛点、难点，以问题为导向，精准改善就医服务，让群众享受到更为便捷高效的医疗服务。
值得一提的是，为进一步提高群众的参与感，现场还随机邀请到2位患者提出在日常就医中遇到的问题，并由张斌进行现场解答。已退休多年的钟姨就老人面临智能化医疗带来的烦恼表示无奈，“老花看不清，挂号、缴费都在手机上，真的是很难搞。”张斌耐心向钟姨解释医院在老年友善医疗方面做出的努力。原来，为解决老人在智能技术使用方面遇到的难题，医院在入口处设置预检分诊、志愿者等引导服务，提供就诊咨询；挂号收费处设置了人工服务窗口及现金收费窗口，方便老人就医结算等。
张斌现场解答市民日常就医遇到的问题
面对面的交流让钟姨疑惑顿解，张斌亲切耐心的态度也让她点赞不已，“中医院的医务人员都是非常友善的，但这边患者确实很多，能够到基层做这些指引真的想得很周到。”随后，参与互动的患者也收获了我院特色制剂陈渭良伤科油及清香止痛乳膏作为礼品。
聚焦便民服务，医患共建和谐就医体验
据悉，我院本部年门急诊总诊疗人次超过300万、出院人次达6.8万。有超过一半的患者来自外地，覆盖全国20多个省（直辖市）和30多个国家和地区。其中大部分对医院就医服务并不熟悉，加上医院地处老城区，业务用房拥挤，医疗资源紧张，较大地影响了群众就医。“直播荐诊”专栏首场活动聚焦停车及挂号问题，信息量满满。
针对医院交通出行问题，李子鸿介绍，目前医院共设2个停车场供就诊市民使用，分别为院内停车场和北停车场。如果就诊时间比较赶，大家也可以选择在南门的临时上落车点放下患者，再去寻找车位。“建议有条件的市民选择公共交通或者打车就诊，这样也可免去停车的难题。”
保卫科科长李子鸿介绍我院交通出行方式
停车收费标准则分为“服务对象”和“非服务对象”两种：所有进入医院的车辆30分钟内免费停放，其中服务对象车辆不分时段12小时内（含）每辆5元；超过12小时后按非服务对象车辆标准收费；非服务对象车辆1小时（含）每辆10元，之后每小时累加5元，同一车辆起止时间连续累加24小时（含）最高收费为60元。
而针对预约挂号，卢俊光则详细解析了绑定、挂号、加号、退号等线上操作及相关规则。其中，线上预约挂号是提前8天、晚上9:30开始放号，节假日则有所不同。
医务科副科长兼门诊部主任卢俊光讲解预约挂号、加号、退号等线上操作
线上退号则要在预约就诊时间前执行，已到就诊时间需要到人工窗口办理。卢俊光提醒，手机每月有3次取消挂号额度，超3次后该月则不能预约挂号。他还强调，建议患者提前规划就医行程，尤其是外地患者，避免到院后无号的情况。如需加号，需前往医生诊室咨询是否能加号。“但要清楚，加号需排在该班次的最末尾，而且也要多多体谅医生，不能强求加号。”
“群众关心的问题就是我们的责任清单。”张斌表示，“直播荐诊，让市民轻松就医”便民服务专栏还将根据“群众命题”逐步推出，并邀请相关职能部门的负责人、临床大科的专家主任等上线，在解答群众问题的同时把需求“带回”责任科室，进一步优化就诊流程，以“小切口”解决大问题。
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我们将作为下期直播备选话题
（李晔至/文）