“最使我感动的就是为我消毒伤口，随叫随到，细心细语做到病人所求，真是一班好护士……”近日，即将出院的何奶奶交给我院心病科护士一封感谢信，对该科的医务人员给予极大肯定，并特别点名称赞主治医生胡智超、主管护理张锡芳、送饭阿姨文秋月。　　

　　患者何奶奶手写的感谢信

　　原来何奶奶这次入院除了治疗心血管方面的疾病，还解决了她的另一“心病”——她几年前乳腺切除术后的伤口至今未愈，还长期渗脓液，换药频率颇高，日常外出活动都受到影响。然而这次住院期间，在心病科护士的精心护理下，伤口逐渐改善，换药从一日5-6次减至1-2次。此外，在护士的指导下，何奶奶还掌握了居家伤口消毒护理的方法，出院后也可自行继续护理伤口，哪怕外出活动都不怕了。　　

　　这一幕场景在心病科并非偶发，近几个月来，科室先后收到病人表扬信8封、锦旗6面。而这一切则来源于心病科医护团队的共同努力，围绕“深耕患者需求，打造精细化优质服务”的目标，为病人提供“放心、舒心、暖心”的医疗服务。　　

　　科室收获多面锦旗和好评

　　科室创新举措

　　打造“六感”服务体验

　　患者一入病区，护士长与责任护士积极主动迎接，为患者安置床位，告知住院期间相关事宜，帮助患者角色转化，消除患者陌生感；为患者测量生命体征，及时通知医生，进行医护联合第一次查房，建立患者安全感；为患者整理住院物品，拉近距离，增强患者亲近感；介绍环境，交代注意事项，排除患者焦虑感；专业评估，全面了解患者身心状态，建立患者信任感；主动服务，解决问题，促进患者舒适感。

　　落实健康宣教

　　心血管疾病与日常行为习惯息息相关，患者入院后派发健康宣教单，每日下午16:00-16:30定时集中健康宣教，通过系列讲座增强病患健康生活意识，让好习惯常伴随。　　

　　在综合康复训练区为患者教授康复理论课

　　创建“安静病房”

　　为了减少铃声呼叫，护士们做好主动服务，除抢救情况外，中午13:00-14:30、晚上20:00之后尽量不使用治疗推车。夜间巡房时做到脚步轻、开关门轻。使用耳塞式一对一对讲传呼，既方便责任到人、及时满足病人需求，又可减少病房噪音。

　　中西医结合促进早日康复

　　作为国家标准版双认证的心脏康复中心和佛山市心脏康复中心联盟主席单位，近年来，科室不断提升医护人员业务水平，优化评估—心脏康复（五大处方）—再评估的流程，多措并举促进心血管患者早日康复，融入社会，回复正常的工作和生活，受到患者一致好评。

　　延续慢病管理

　　加强患者出院后随访，护理专家及时发送线上健康指导，跟踪后续治疗。医生通过互联网医院回应患者病情和用药咨询，使病情稳定者可以足不出户就能拿到药，持续提升患者的满意度。　　

　　病人的认可一直是医护人员努力的方向，心病科将继续以高品质医疗服务提升病人满意度，打造优质、安全、专业、有温度的科室文化。

　　文稿：张锡芳

　　图片：李少枝

　　审核：王文会