“我特意从湛江过来的，大专家在周末也开诊，我们这些需要长期复诊的患者就更方便了！”上周六就诊后，患者陈先生为我院门诊服务点赞。原来，佛山市中医院名医堂日前增设周末特需门诊，由省市级名中医、学科带头人及正高以上专家开诊，为患者带来更为便捷、高效的诊疗服务。

　　据介绍，这只是今年我院门诊改善患者就医体验的其中一项措施，骨科中心试行门诊患者病区复诊制、“一号管到底”、增设周末外科换药服务等便民措施也取得了良好的成效与口碑。针对门诊就医的难点、痛点，我院坚持挖潜力、促供给，不断优化服务流程，持续改善患者就医体验。　 

　　不用费心请假，周末也能看名医　 

　　您是否曾经遇到这样的问题，在正常工作日无法请假去看病，周末休息了却发现心仪的专家没有开诊？佛山市中医院给您提供解决方案了。

　　据悉，佛山市中医院名医堂自3月启用以来，舒适的就医环境和优质的医疗服务赢得了患者的广泛认可。为提供更多优质医疗资源，满足患者就医需求，解决“上班族”“上学族”工作日没时间看病、没时间陪同老人孩子就诊等问题，我院门诊部在院领导的大力支持下，增设名医堂周末特需门诊，除原有的省、市级名医外，也鼓励各学科带头人、高级职称的专家周末开诊。　　

今年3月，我院名医堂正式揭牌启用

　　据我院医务科副科长卢俊光介绍，该项服务是专家在保证工作日开诊时间、不减少诊次的前提下增加周末班次的，不仅在时间上给予患者更为灵活、便利的选择，实际上也增加了专家号源，为更多病情复杂、需长期管理的患者提供了更多就诊的机会。　　

　　其中，我院肿瘤中心、骨伤科、风湿免疫科、全科医学科、儿科等名医及专家率先积极响应。

　　广东省名中医、我院肿瘤中心田华琴教授，佛山名医、该科主任陈学彰教授均在周日开诊，“陈学彰主任牺牲周末的休息时间，为我们这些老病号提供诊疗服务，真是太好了。”1年前因淋巴瘤一直在陈学彰处复诊的吴先生表示，自己经过靶向治疗和中医药治疗后病情平稳，目前大约每月1-2次到院就诊，得知陈学彰周日开诊后更是连连称赞，并表示感谢医院积极响应患者需求。

　　此前，他还向陈学彰赠送了一面“医德高尚医术精 关爱病患暖人心”的锦旗，“我们这些老病号知道这个消息都很开心，以后有需要的话还能让孩子陪着我们来就诊，真是家属放心、患者安心。”　　

田华琴在名医堂出诊　　

陈学彰在名医堂出诊

　　我院儿科主任曾莺也表示，这一举措对于上学的孩子，尤其是从外地慕名而来的家庭可谓是一项福音。原来，我院儿科周末基本满诊，也是“一号难求”，增设名医堂周末特需门诊，家长们也是纷纷点赞。“我从江门过来，难得休息希望能和专家说得更详细些，回去也好调理孩子的身体。”其中一位家长表示，由于是特需门诊号，专家一上午的接诊数量不算多，平均到每位患儿的接诊时间比较长，针对孩子较为复杂情况也能更好地沟通，“来这一趟太值了。”　 

　　“一号管到底”，闭环就诊更惠民　　 

　　据了解，医院还对门诊患者二次就诊管理进行了规范，明确了“一号管到底”优化流程。即患者挂号就诊时，如果因当天检查或检验不能完成或者不能获取报告，尚未完成后续的诊疗流程，患者可在一周内（由首诊当天算起）无需再次挂号，直接携带报告结果向原专科分诊护士说明情况，由护士安排医生继续完成报告解读、遣方开药等后续的诊疗流程，使整个就诊过程形成闭环。

　　数据显示，7月实施以来，已为近2000人次患者节省4万多元挂号费用，其中骨科返诊的就有600多人次。一次挂号，实现问诊闭环，超预期的贴心关怀和提速服务收获患者一致认可。　　

门诊骨科分诊处

　　不过，为避免患者重复滥用优质医疗资源，并保证诊治服务的专业性和延续性，以下情形不适用“一号管到底”的优惠政策：复诊时发现其他专科疾病，需到其他科室就诊的；第一次就诊已经为患者制定了诊疗方案或开具了处方，为后续治疗而复诊的；跨科室普通门诊、专家门诊、高级专家门诊、多学科诊疗门诊及急诊。　　 

　　缓解挂号难，骨科病区复诊获好评！　 

　　5月以来，骨科中心推行门诊患者病区复诊服务，每天增加至少200个骨科就医号源，接诊专科术后复诊患者以及初（复）诊普通骨科疾病的患者，缓解骨科挂号难的问题，连月来已服务患者超2万人次。　　

　　来自中山的赵小姐崴脚后就一直在骨伤综合科复诊，由该科副主任江泽平先后治疗肩膀及膝盖的疼痛问题。在她看来，病区复诊不仅增加了骨科号源，也让就医流程更为科学高效，“复诊患者的问诊快，但可能需要复查的项目多；初诊患者面诊时间长，需要交代的内容也多，设置病区复诊号后两者分区就诊，不仅不易产生因需中途查看检查结果而发生的冲突，双方的问诊效率也更高。”

　　而清远英德的符阿姨及其家属则同样为病区复诊服务点赞。因跌倒导致手部骨折，她慕名来到我院进行手法整复，在骨伤十一科出院后近日首次复诊，却已是“熟门熟路”。

　　“这个举措在出院时医务人员就给我们进行了宣教，让我们复诊换药都挂病区复诊号，享受一体化康复流程。”符阿姨的家属表示，由于远在外地，复诊时想要预约到主管医生比较难，开放病区复诊后，每次换药复诊都是病区医生负责，对患者的情况也很了解，患者和家属也更为放心。　　

谢学文与主管医生为符阿姨检查伤肢情况

　　对此，该科主任谢学文表示，该科为中医创伤骨科，以正骨手法治疗为主，后续的康复情况也很重要。“医院推出病区复诊服务，切中了患者和科室的实际需求，在住院过程中我们也积极宣教，要求主管医生全程跟进复诊，给患者提供持续性、个性化的康复指导和支持，最大限度地促进患者的功能恢复和生活质量提升。”目前，我院外科病区也在周末及节假日为患者提供换药服务，病区复诊服务逐步扩大。　　

　　据我院相关负责人表示，门诊流程的优化不仅体现了医院对患者需求的深入了解和积极响应，更彰显了医院不断提升服务质量、优化就医流程的决心。未来，医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断探索和实践更多便民举措，为患者提供更加优质、高效、便捷的诊疗服务，持续提升患者满意度。

　　文：李晔至、陈锡康